VR: Policlínica pede atenção com retorno de consultas e exames

A Policlínica da Cidadania Bernardino de Souza, localizada no Estádio Raulino de Oliveira, em Volta Redonda, está apelando aos pacientes com exames e consultas programados que fiquem atentos e mantenham sempre os celulares ou telefone fixos em condições de receber chamadas. As ligações da equipe da policlínica para os usuários são feitas quando há alguma mudança no dia e horário do retorno para consultas e exames.

Segundo o diretor da policlínica, Milton Alves de Faria, o paciente deixa no cadastro um número de telefone, mas muitas vezes, quando é tentado o contato, ele não atende. “Muitos dizem que não ouviram o telefone chamar ou não atendem porque não conhecem o número. Por isso, fazemos este apelo para que os pacientes que tenham consultas ou exames na policlínica fiquem ligados aos celulares ou ao telefone de casa, e orientem aos familiares também para ficarem atentos. Quando precisamos falar com os pacientes para remarcar consultas e exames, o contato nem sempre acontece com êxito”, lamenta.

Milton ainda lembra que a ligação, normalmente, é feita através dos telefones fixos da Policlínica – 3345-8298 e 3345-5274, mas, como costuma ocorrer sobrecarga no sistema, os funcionários costumam utilizar seus próprios celulares para agilizar o processo. “A nossa intenção é que o paciente atenda a chamada. Fazemos de tudo para localizar o paciente, para que ele não perca o atendimento.  Mas precisamos que ele esteja atento às ligações. Tranquilizamos os pacientes: quando ligamos, o funcionário, imediatamente, se identifica como da policlínica. O nosso contato é exclusivo para falar sobre estes assuntos”, esclarece Milton.

Quando o paciente não é localizado pode perder o retorno à consulta ou exame. “Além disso, às vezes, não há tempo hábil de transferir o atendimento ou exame para outro paciente. Isso prejudica quem está na fila de espera”, explica Milton.

Ausência nas consultas – Outro problema é a ausência nas consultas e exames. Segundo levantamentos da direção, o não comparecimento de pacientes a consultas marcadas, no mês de passado, foi em torno de 15 %, o que é considerado um índice alto. Foram mais de 1,1 mil que não apareceram. As faltas ocorrem em todas as especialidades da Policlínica da Cidadania. Já as ausências para realização de exames ficou em quase 6 %.

O diretor destaca ainda que o mês de outubro teve somente 19 dias úteis, enfatizando a importância de as pessoas comparecerem. “As consultas e exames são programados para atender os usuários e, quando não comparecem, eles tiram a oportunidade de outros cidadãos receberem o atendimento”, reforçou Milton. (Foto: Divulgação)